un preventivo
e poi
più niente▌
Lo mandi, e poi dipende da chi se lo ricorda. Non è disorganizzazione: è che quel passaggio non sta scritto da nessuna parte, sta nella testa di due o tre persone. Io ti costruisco un CRM di controllo del flusso, scritto sul modo in cui lavori tu, dove ogni cliente ha il suo passo e tu vedi sempre a che punto è.
↓ scorri · la mappa resta tua, anche se non compri
// 01 — la mappatura
un flusso, non l'azienda intera
Scegli quello che oggi ti fa perdere più clienti: dal primo contatto fino al lavoro consegnato. Uno solo.
La mappa di come li seguite oggi
Chi risponde per primo, dove un cliente resta fermo ad aspettare, quale informazione viene ripetuta tre volte. Sul tuo flusso, non su un esempio.
L'elenco di quello che il CRM può seguire da solo
Chiuso, non un'ipotesi. Con il prezzo fisso accanto, se decidi di farlo.
Cosa non conviene mettere dentro
La parte che quasi nessun fornitore ti scriverà mai, perché costerebbe la vendita facile. È quella che rende credibile il resto.
La mappa resta tua. Se poi il CRM non me lo fai fare, te la tieni e puoi portarla a un altro fornitore. Lo scrivo qui perché non ti venga il sospetto che la mappatura sia un modo per agganciarti.
Se poi il CRM me lo fai fare, i 390 euro si scalano per intero. E se vuoi mappare due flussi, sono due mappature: il perimetro stretto non è una furbizia commerciale, è ciò che tiene il prezzo a 390 invece di farlo diventare una consulenza da qualche migliaio.
// 02 — il crm
se poi diventa il tuo CRM
Il catalogo delle funzioni è chiuso e allegato all'offerta: sai cosa ricevi prima di firmare.
Settore già in catalogo
Serramentisti, dentisti, elettricisti, vivai. Catalogo funzioni chiuso, consegna in quattro settimane.
Settore nuovo
Oppure formula cliente pilota, con diritto di rivendita.
Canone, dopo i 60 giorni di garanzia
Aggiornamenti, hosting sorvegliato, correzioni. È obbligatorio, e qui sotto ti spiego perché.
Dal terzo giro di revisione
I primi due sono compresi.
Perché il canone è obbligatorio e non facoltativo. Senza, l'assistenza dopo la consegna arriva in orario di lavoro e sposta ore che rendono molto di più. Non è una clausola commerciale: è ciò che separa un progetto che resta seguito da uno che viene abbandonato sei mesi dopo la consegna.
// 03 — e se sparisci tu?
e se sparisci tu?
È la domanda giusta, e quasi nessuno me la fa: se la tengono per sé, e poi non firmano. Lavoro da solo, quindi la risposta sta nel contratto e non in una rassicurazione.
Queste righe mi costano poco: la licenza perpetua non toglie nulla, perché il valore sta negli aggiornamenti. Ma tolgono l'unica obiezione che non si supera parlando, ed è il motivo per cui le trovi scritte qui invece che alla terza riunione.
// 04 — faq
domande frequenti
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Il preventivo resta gratuito anche da me: quello che si paga è la mappatura, che è un lavoro e produce un documento che ti resta anche se non compri niente. Un'analisi regalata dentro un preventivo la paghi comunque, nascosta nel prezzo del progetto, e serve a chi la offre più che a te.
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Novanta minuti, una volta sola. Il resto lo scrivo io. La consegna è entro sette giorni.
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Allora sta scritto nel documento, ed è una delle tre cose che ti consegno. Capita, soprattutto quando i clienti sono pochi e li segui bene a memoria: mettere in piedi un CRM costerebbe più di quanto ti fa guadagnare. Preferisco dirtelo per 390 euro che scoprirlo insieme dopo un progetto da quattromila.
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Dove decidi tu: sulla tua infrastruttura, oppure su un fornitore in cloud che puoi rilevare intestandoti il contratto. Mai su qualcosa che dipende dal fatto che io continui a pagare una bolletta.
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Il catalogo delle funzioni è chiuso e allegato all'offerta prima della firma, quindi le sorprese in corso d'opera sono poche per costruzione. I primi due giri di revisione sono compresi; dal terzo si conta a ore, 90 euro.
// 05 — il processo
dove si fermano i tuoi clienti?
Scrivimelo in due righe, anche di getto. Ti rispondo dicendoti se secondo me vale la pena metterci mano, prima di parlare di appuntamenti e di programmi.